AI agenti

Vsebina tečaja

Tok proti agentu — kdaj kaj

• Ključna razlika: tok izvaja vnaprej določene korake; agent se sam odloča med njimi glede na vsebino in namen.
• Kdaj je agent prava izbira: prosto besedilo, izjeme, ponavljajoča vprašanja zaposlenih, nestrukturirani vhodi.
• Kdaj tok ostane boljša izbira: predvidljiv, ponovljiv proces brez presoje — avtomatizacija je tu cenejša in zanesljivejša.
• Razbijanje mita: agent ni „boljši chatbot“, ampak sistem z navodili, virom znanja in vgrajenimi mejami.
• Primer: kadrovski e-nabiralnik rešen kot tok in kot agent — kaj se pridobi, kje se zaplete.

Anatomija agenta (vendor-nevtralno)

• Štirje gradniki vsakega agenta, ne glede na orodje: navodilo (kdo je, kako se obnaša), vir znanja (od kod jemlje resnico), akcije (kaj zna narediti, ne le povedati), varovala (kje so meje in kdaj aktivnost prevzame človek).
• Kako napisati dobro navodilo: vloga, ton, kaj sme in česa ne sme, kako naj odgovori, ko nečesa ne ve.
• Vir znanja kot 80 % kakovosti: kateri dokumenti, kako jih pripraviti, zakaj zastareli dokumenti pokvarijo agenta bolj kot slab model.
• Razlika med agentom, ki „samo svetuje“, in agentom, ki „tudi ukrepa“ — in zakaj se vedno začne pri prvem.
• Vaja: udeleženci na delovnem listu zasnujejo enega agenta za svoj oddelek po vseh štirih gradnikih.

Gradnja v živo (prilagojeno orodju naročnika) - SAMO ZA ZAKLJUČENE SKUPINE:

• Za zaključene skupine na tehničnem posvetu s stranko še pred delavnico ugotovimo, kaj naročnik dejansko ima na voljo, in temu prilagodimo izvedbo.
• Skupaj zgradimo enega agenta na razpoložljivem orodju — npr. HR asistent „Vprašaj kadrovsko“: odgovarja izključno iz pravilnikov, ob negotovosti pošteno prizna in eskalira na referenta.
• Testiranje s pravimi, težkimi vprašanji zaposlenih (ne s „kako si?“); popravljanje navodil v več iteracijah — udeleženci vidijo, da je dober agent rezultat boljših navodil (promt-ov), ne dražjega modela.

Meje, tveganja in odgovorna raba

• Kaj agent NE sme odločiti sam: konkretni primeri iz HR (predizbor kandidatov), financ in pravnih razlag — in zakaj.
• GDPR in osebni podatki: kaj agent sme videti, kaj sme razkriti in komu; ločnica med splošnim in osebnim podatkom.
• Človek v zanki: kdaj je obvezen, kako se zagotovi revizijska sled (kdo, kdaj, na podlagi česa).
• Halucinacije in „samozavestno napačni“ odgovori: kako tveganje omejimo z navodili, virom znanja in jasnim „ne vem“.
• Razprava: udeleženci določijo 2–3 lastne kandidate za agenta in za vsakega narišejo rdeče črte.